el gestor de la comunidad

¿ Qué te aporta un Comunity Manager ?

Según Wikipedia un Comunity Manager es el responsable de la comunidad virtual, digital, on line o de internet de una empresa. Es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es el gestor que cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación.

Es, por tanto, una profesión emergente y de futuro debido a la evolución y rápido crecimeinto del entorno 2.0.

Quizás tienes una empresa y te estás planteando incorporar un CM en tu Departamento de Marketing.

Pues te voy a explicar algunas ventajas de contar con uno:

– Obtención de beneficios de una comunicación eficiente con la comunidad.

Aumento de los seguidores, de interacciones, de fans.

Viralidad y presencia de los contenidos publicados en la red.

Generación de los contenidos.

Branding ( imagen de marca ).

– Aumento de la visibilidad en la red.

Atracción hacia la marca o la empresa.

– Creación y gestión de comunidades.

Construcción de relaciones.

– Control y mejora de la reputación online.

Manejo de las crisis.

Además, el departamento de RRHH puede manifestarse en las RRSS con al intención de reclutar talentos con procesos de reclutamiento y selección 2.0: reducen los costes y mejoran los tiempos en los procesos de selección y gestión de personas.

En Atención al Cliente ya contamos con una nueva tecnología, el CRM ( Gestor de las Relaciones con el Cliente ) que incorpora las RRSS y otras aplicaciones 2.0, permitiendo así la gestión de los clientes a partir de los perfiles en la red: mayor capacidad de reacción en las incidencias, posibilidad de hacer branding y ahorro en los costes de teléfono.

En cuanto al departamento de Ventas, los comerciales encuentran verdaderos aliados en los CM en referencia a la captación de nuevos y eficientes contactos, descubrimiento de nuevas necesidades y detección de defectos en los productos.

El CM es indispensable como apoyo en cualquier acción comercial.




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